Menu
User Experience - User Journey Map with yellow sticky notes - Make it Max

De onderdelen van User Experience design

User Experience design, of kortweg UX design, gaat over het creëren van ervaringen die gebruikers met producten of diensten hebben. Tegenwoordig horen we de term User Experience design vooral voorbij komen in de online wereld, voor bijvoorbeeld websites, webshops en apps. Maar User Experience design vinden we terug in alles wat een design heeft, gebruikt (‘to use’) kan worden en daardoor een ervaring (‘experience’) oplevert. Van iets zo simpel als je favoriete koffiemok tot geavanceerdere items als een gloednieuwe espressomachine. Welke belangrijke factoren en deliverables behoren tot de onderdelen van UX design? Ik vertel je er alles over!

Kom je net om de User Experience-hoek kijken? Lees dan eerst mijn vorige blog ‘Wat is UX design?’ voor een verhelderende uitleg.

7 belangrijke factoren in User Experience design

Wil je dat jouw product een succes wordt? Wat een gekke vraag, natuurlijk wil je dat! Daarom zijn we tenslotte hier. Houd dan deze 7 User Experience design factoren in gedachten tijdens het design proces:

User Experience - 7 factoren van UX design - Make it Max

1. Nuttigheid

Goed, niet zo verrassend dat een product nuttig moet zijn. Een product krijgt nuttigheid als het iets oplost. Zo was de eerste schaar ontzettend nuttig voor een net kapsel vergeleken met een mes. Intussen hebben we scharen in alle soorten en maten. Dus, welk nut voegt jouw schaar toe? Al vind je eerst maar een kleine groep die het nut van je product ziet, dan ben je iets op het spoor!

2. Verlangen

Branding, emotional design en identiteit van een product creëren een verlangen. Hoe hoger het verlangen naar een product, des te meer zullen mensen ermee willen pronken. En dat creëert op z’n beurt weer een verlangen onder andere mensen.

3. Toegankelijkheid

Een toegankelijk product kan door iedereen eenvoudig en comfortabel gebruikt worden. Zo maakt bijvoorbeeld de tekst-naar-spraakfunctie een telefoon toegankelijker voor personen met een visuele beperking. User Experience design houdt rekening met alle gebruikers.

4. Betrouwbaarheid

Onbetrouwbare producten, dus producten die snel breken, storingen krijgen, of gewoon niet hun belofte waarmaken, gaan ten koste van je geloofwaardigheid als onderneming. Investeer in een betrouwbaar product en een geloofwaardig bedrijf en mensen kopen maar al te graag je product bij het zien van alle 5-sterren reviews.

5. Vindbaarheid

Hoe ga je jouw doelgroep bereiken, ze laten weten dat je product bestaat, en ze vervolgens overtuigen om het te gebruiken? Als mensen niet van het bestaan afweten of overtuigd zijn van het nut, zal het niet verkopen. Zo simpel is het. Om vindbaarheid te creëren moet je weten waar je gebruikers zijn, hoe ze naar producten zoeken en welke tone of voice ze het beste bereikt.

Ook moet er vindbaarheid zijn in een product. Heb je bijvoorbeeld een vertaal-app en staan alle talen op willekeurige volgorde? Dan durf ik te wedden dat je veel gefrustreerde gebruikers kwijtraakt in hun zoektocht naar de gewenste taal.

6. Bruikbaarheid

Een boormachine met 3 handvatten heeft natuurlijk weinig zin met maar 2 handen. Veel eerste generatie producten hebben bruikbaarheidsproblemen. Zo moest je behoorlijk krachtig of nauwkeurig op de juiste plek van het eerste touchscreen drukken om te krijgen wat je wilt. Dat kunnen we ons tegenwoordig nauwelijks nog voorstellen! Er zijn verschillende methoden binnen User Experience design om een prettige en intuïtieve bruikbaarheid te garanderen.

7. Waarde

Op de 7e plaats maar niet minder belangrijk: een product moet een bepaalde waarde toevoegen. Verkoop je het voor €4000, maar lost het een €200 probleem? Ik denk dat we de rekenmachine achterwege kunnen laten. Draai je de cijfers om? Dan wordt het interessant!

Gedurende het design proces houdt een User Experience designer rekening met de behoeften, gedragingen, problemen en doelen van de eindgebruiker. Van begin tot eind zijn er methoden om te voor zorgen dat een product niet alleen het resultaat is van iemand met een ‘goed’ idee.

User Experience design methoden en deliverables

Een deliverable is elke vorm van een uitkomst binnen het UX design proces, aangeleverd door UX-designers op basis van hun rol binnen het team en de gebruikte methoden en tools. Static wireframes, interactive prototypes, flowcharts, sitemaps, usability reports, stijlgidsen, paper prototypes, user-journey maps en competitor analysis zijn slechts een paar voorbeelden van veelvoorkomende deliverables in User Experience design. Laat me er enkele voor je visualiseren:

Wireframes

Een wireframe is verreweg de meest voorkomende deliverable in User Experience design. Een wireframe bepaalt de rangorde en positie van elementen in een web- of app design. Een voordeel van zo’n wireframe is dat je niet hoeft te focussen op het uiterlijk van je design, alle energie kan gaan naar het bepalen van koppen, tekstindelingen en hoe dingen functioneren. 

Vergeet niet om tijdens dit proces pijnpunten op te sporen en op te lossen! Dit doe je met user research waarbij echte gebruikers een prototype van je product mogen ervaren. Zo voorkomen je kostbare fixes en ontdek je waarschijnlijk nog veel meer waardevolle inzichten.

User Experience - Grijze wireframes van een website - Make it Max

Paper prototypes

In User Experience design gebruiken we paper prototyping als een simpele en toegankelijke methode om wireframes en ideeën te testen. Met een specifieke gebruikersflow in gedachten is paper prototyping het perfecte middel om dingen al in een vroeg stadium te signaleren.

User Experience - Paper prototype in een notitieboekje met een pen - Make it Max

Flowcharts

In User Experience design brengen flowcharts de verschillende stappen van gebruikers in kaart die gebruikers zetten om binnen een website of app te navigeren. Het kan ook in kaart brengen wat een systeem moet doen voor de beste gebruikerservaring, zelfs als daar nog geen design voor bestaat. Zo werk je toe naar het design die het makkelijkst in gebruik is. En daar gaan onze User Experience designer-harten pas echt sneller van kloppen!

Flow chart met oranje blokken en blauwe tekst - Make it Max

User-journey map

Een User-journey map is een geweldige manier om te ontdekken hoe gebruikers een merk waarnemen. Het is een visuele presentatie van de verschillende manieren waarop gebruikers omgaan met je merk. Het gaat namelijk niet alleen om het product, maar om alle touchpoints met je gebruikers. Van advertenties en apps tot offline media, klantenservice en meer. User Experience design draait immers om de complete ervaring die een gebruiker heeft met een merk of product. Van de allereerste indruk tot hopelijk een langdurige relatie zonder pijnlijke break-ups.

Welke deliverable je toepast hangt af van het doel van het User Experience design proces, het budget en het type product waar het om gaat.

User Journey Map met oranje blokken en blauwe tekst - Make it Max

User Experience design, de sleutel tot succes

User Experience design is een van die dingen die zich elke dag weer verder ontwikkelt. Als UX-designers proberen we dagelijks nieuwe manieren te vinden om designs nóg mensgerichter te maken. Daarom is het belangrijk om trends en innovaties voor te blijven, want dat is wat uiteindelijk een nieuw product die wow-factor geeft.Meer leren over User Experience design? Check onze blogpagina! Of ga naar onze diensten als je wel wat hulp kunt gebruiken van een ervaren (en gevat, al zeggen we het zelf) User Experience design team.

We horen graag wat je er van vindt

0 reacties

Een reactie versturen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

We denken dat je dit ook leuk zal vinden

Digitale toegankelijkheid: wat heb je nodig voor een toegankelijke website?

Vaak sta je er niet bij stil, maar ongeveer 2 miljoen Nederlanders hebben een beperking waardoor ze een website niet of niet goed kunnen gebruiken. Dit kan een fysieke beperking zijn of een visuele zoals slechtziendheid. Een kwart van alle Nederlanders vinden we best veel, en daarom is het juist zo belangrijk dat zoveel mogelijk websites digitaal toegankelijk zijn, voor iedereen. Hoe dat eruit ziet, lees je hier!

Lees meer

10 x Je website verbeteren doe je zo!

Het opzetten van een zakelijke website is niet veel anders dan een eigen limonadekraampje op de stoep. Je verwacht dat er een, hooguit twee mensen je zelfgemaakte dorstlesser weten te vinden. Daarna is het weer een uur wachten op de volgende. Toch denken veel bedrijven dat de leads en sales vrijwel onmiddellijk binnenstromen na de livegang, en dan valt de werkelijkheid toch wat tegen.

Lees meer

UX design voor je website, wat is het en hoe ga je te werk?

Wie tegenwoordig nog een nieuwe website bouwt zonder goede UX design, loopt eigenlijk al een stap achter. UX staat voor User Experience, een inmiddels bekend begrip in de design wereld waar ook je concurrenten van op de hoogte zijn. Tijd voor een inhaalslag. In deze blog vertel ik je alles over UX design voor je website, wat het precies inhoudt en uit welke stappen het bestaat.

Lees meer