Menu

Het nut van user research

Je kunt geen cockpit van een vliegtuig bouwen zonder te weten wat het werk van een piloot inhoudt. We weten ongeveer wat een piloot doet, toch? Een vliegtuig besturen. Maar zouden we echt in hun vluchtroutine duiken, dan leren we zoveel meer. Klaar om jouw volgende project naar ongekende hoogtes te tillen? Hop on board! Tijdens deze vlucht leer je alles over het nut van user research.

Waarom doen we user research?

Er zijn meerdere zeer goede redenen waarom we user research doen. We vertellen je over de drie belangrijkste:

1. Om ervoor te zorgen dat je designs aansluiten op de behoeften van de gebruikers

User research is de enige manier om inzicht te krijgen in jouw gebruikers. Begrijp je jouw gebruikers, dan kun je designs maken die écht relevant voor hen zijn. Als je ze niet goed begrijpt, dan loop je onnodig risico dat het product toch niet in de smaak valt.

In Design Thinking staat het inleven in de eindgebruiker centraal.

User interviews en contextual research zijn veel gebruikte onderzoeksmethoden om inzicht te krijgen in hoe gebruikers jouw product gebruiken en hoe zij hiermee voorzien in hun behoeften. Zorg er altijd voor dat je user research in de vroegste stadia van het project uitvoert, zo weet je welke richting relevant is voor jouw toekomstige gebruikers.

2. Om ervoor te zorgen dat jouw designs gebruiksvriendelijk zijn

Je wilt toch dat jouw product makkelijk en prettig in gebruik is? User research helpt je daarbij. Je gebruikers zitten er niet op te wachten om uren bezig te zijn met het uitvogelen van jouw product. Kun je hier niet in voorzien? Denk erom dat de concurrentie op de loer ligt. Een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid is daarom cruciaal voor de succes van jouw product.

Effectieve methoden om de bruikbaarheid te evalueren zijn usability tests, heuristic evaluation en cognitive walkthrough. Wil je hier maximaal je voordeel mee doen, pas deze methoden dan gedurende het hele project toe. Test je alleen het eindproduct dan zullen de kosten voor aanpassingen veel hoger uitvallen. Zo vroeg mogelijk testen is de beste manier om de bruikbaarheid tegen lage kosten te garanderen.

3. Om return on investment (ROI) en user experience (UX) zo vroeg mogelijk te meten.

UX-design en user research zijn niet zo tastbaar als, laten we zeggen, nieuwe functies of het oplossen van softwarefouten. De waarde van de twee worden dan ook vrij gemakkelijk over het hoofd gezien. In tegenstelling tot de directe gevolgen bij het lanceren van nieuwe functies of het oplossen van bugs, ervaar je de gevolgen van UX pas wanneer het product de gebruikers bereikt.

De methoden voor het meten van UX en ROI zijn meestal kwantitatief van aard. Zoals bijvoorbeeld een toename van sales en gebruikers, of veranderingen in de klanttevredenheid en gebruiksfrequentie na een periode. We durven te wedden dat iedereen zich nog wel de e-mails met tevredenheidsonderzoeken herinnert die je na je vakantie van hotels of luchtvaartmaatschappijen ontvangt!

“Maar we kennen onze toekomstige gebruikers al”, zeg je nu misschien. Deze horen we vaak. Toch willen we je vragen drie belangrijke punten in overweging te nemen:

1. Het opzetten en uitvoeren van gerichte user research biedt nieuwe en frisse inzichten.

2. We zien erg vaak aannames voorbij komen die zijn gebaseerd op ervaringen met een doelgroep. Hoewel aannames prima passen bij projecten met kleine impact, raden we aan dergelijke risico’s te vermijden bij grotere projecten. Ken je het Engelse citaat van Jerry Belson: “Never ASSUME, because when you ASSUME, you make an ASS of U and ME”? Jerry Belson

3. Hoor het altijd van de bron zelf. Ken je dat spel waarbij je in een grote kring zit en er een verhaal van de ene naar de andere persoon wordt gefluisterd? Als we hier iets van hebben opgestoken is dat we onze informatie het beste uit de bron zelf kunnen halen om ruis te voorkomen.

What all user research has in common is that it helps place people at the center of your design process and your products

Ditte Hvas Mortensen

Hoe doen we user research?

User research wordt onderverdeeld in kwantitatieve en kwalitatieve methoden. We maken gebruik van kwalitatieve studies om inzichtelijke gegevens over gedrag en houding te genereren door gebruikers direct te observeren. Interviews en dagboekstudies zijn hier voorbeelden van. Deze bieden een dieper inzicht in individuele gebruikers of gebruikersgroepen, hun ervaringen en hun dagelijks leven. Staat er zo’n onderzoek op de planning? Zorg dat je een grote bak popcorn bij de hand hebt, want het is bijna zo spannend als het kijken van de nieuwste Hollywood blockbuster!

Bij kwantitatieve onderzoeken, bijvoorbeeld middels enquêtes en formele experimenten, worden gegevens indirect verzameld. Elke methode van user research heeft zijn voordelen en voorziet in verschillende behoeften. Welke methode je kiest hangt niet alleen af van wat je ermee wilt bereiken, maar ook van praktische zaken zoals budget en tijdsdruk.

Hier zijn een paar voorbeelden van veelvoorkomende user research methoden:

1. User interviews

Waarschijnlijk de meest gebruikte user research methode in kwalitatief onderzoek. Met name de flexibiliteit maakt dat deze methode zo aantrekkelijk is. Het wordt voor uitgevoerd door middel van een diepgaand één-op-één gesprek tussen de onderzoeker en de deelnemer. Een prima methode wanneer je de algemene houding van gebruikers wilt onderzoeken en begrijpen wat er in hun hoofd omgaat wanneer ze problemen tegenkomen.

2. Dagboek/camerastudies

Dagboek/cameraonderzoek is een veelgebruikte kwalitatieve onderzoeksmethode. Deelnemers gebruiken een camera of dagboek om aspecten van hun dagelijkse routines vast te leggen die relevant zijn voor het product. Deze onderzoeksmethoden zijn geschikt voor longitudinaal onderzoek en voor gegevens die eenvoudig vast te leggen zijn.

3. Enquêtes

Enquêtes zijn geschikt voor het snel verzamelen van informatie over een grote groep gebruikers om je hypothesen te valideren. Krachtige vragen en het juiste hulpmiddel zijn van belang voor een succesvol onderzoek.

4. A/B-testen

Bij A/B-testen laat je gebruikers twee verschillende versies van een design zien om erachter te komen waar ze het beste op reageren. Het laat het daadwerkelijke gedrag van gebruikers onder reële omstandigheden zien en zelfs kleine prestatieverschillen kunnen worden gemeten.

De voordelen van user research

User research helpt je designs vorm te geven en definieert de richtlijnen voor het leveren van een goede user experience. Door user research over te slaan en het designproces te baseren op aannames, neem je onnodige risico’s en voldoet het product mogelijk niet aan de behoeften van de gebruikers.

Wanneer user research de user experience verbetert, leidt dit tot een gebruiksvriendelijker product en beïnvloedt het de ROI van het bedrijf. Een goed uitgevoerde user research helpt producten te maken die pas echt relevant zijn en die de user experience verhogen. Gebruikers voelen zich gehoord en gebruiken graag het product. En tevreden gebruikers zijn loyale gebruikers; in de toekomst komen ze graag terug voor meer!

User research geeft de richting aan voor jouw product. Hiermee verhoog je de ontwikkelingsefficiëntie en bespaar je geld tijdens de ontwikkelingsfase, en voor design en projectbeheer door het voorkomen van dure aanpassingen.

The take-away

Je weet inmiddels wat user research inhoudt en wat het nut ervan is, evenals enkele voorbeelden van onderzoeksmethoden en hoe het je product en bedrijf ten goede komt. Wil je zelf user research uitvoeren, houd dan rekening met het volgende:

1. Bedenk en formuleer je onderzoekvraag

Zorg dat je duidelijk voor ogen hebt waarom je onderzoek doet en wat je onderzoekt.

2. Kies de methode die het beste aansluit op jouw onderzoeksdoelen

Denk ook aan de impact van het project, het budget en de tijdslijn. Hiermee kies je de meest gunstige methode die jouw de beste resultaten oplevert.

3. Blijf altijd objectief

Dit is een moeilijke, vooral wanneer je zelf intensief aan het product meewerkt. Stel ook objectieve vragen. Wil je bijvoorbeeld de ervaring weten van deelnemers in een sportschool, dan zou een vooringenomen vraag zijn: “Hoe goed was jouw ervaring in de sportschool”? De deelnemers zal hoogstwaarschijnlijk met ‘goed’ antwoorden in plaats van te zeggen wat hij echt denkt.

4. Blijf bij de feiten

Een andere vooringenomenheid is de vooringenomenheid van bevestiging, het zoeken of interpreteren van bewijs of bevindingen om af te stemmen op je eigen overtuigingen of verwachtingen. Je denkt misschien dat jouw product prima werkt, maar een bevinding is dat een functie weinig gebruikt wordt vanwege de hoge moeilijkheidsgraad of dat een persoon er even geen behoefte aan heeft. Je voorkeur voor bevestiging kan ertoe leiden dat je de bevinding over de moeilijkheidsgraad negeert en alleen focust op de behoefte.

Maar kijk uit! Bij jezelf denken “Ik ben niet vatbaar voor bevestigingsbias” kan zelfs een bevestigingsbias zijn.

5. Documenteer alles en documenteer correct

De onderzoeksresultaten gaan mogelijk nog jarenlang van pas komen. Heb je ze goed gedocumenteerd, kunnen nieuwe teamleden snel een goed begrip krijgen van de gebruikers. En een soepele onboarding is voor iedereen gunstig!

6. Laat een check uitvoeren

Laat voor aanvang van het onderzoek een ervaren onderzoeker een check uitvoeren en vraag om hulp bij de interpretatie van de resultaten.

En vergeet niet een laboratoriumjas te dragen!

Hulp nodig bij het uitvoeren van user research?

User research is waar je Make it Max altijd voor wakker kunt maken. Waarom? Easy-peasy. Omdat user research de mens centraal stelt in designs. En wij houden van mensen! Dus neem contact met ons op en we voorzien je met plezier van waardevolle user insights onder het genot van onze signature cocktail. Of je favoriet! Want we luisteren graag naar jouw specifieke wensen.

We horen graag wat je er van vindt

0 reacties

Een reactie versturen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

We denken dat je dit ook leuk zal vinden

10 x Je website verbeteren doe je zo!

Het opzetten van een zakelijke website niet veel anders dan een eigen limonadekraampje op de stoep. Je verwacht dat er een, hooguit twee mensen je zelfgemaakte dorstlesser weten te vinden. Daarna is het weer een uur wachten op de volgende. Toch denken veel bedrijven dat de leads en sales vrijwel onmiddellijk binnenstromen na de livegang, en dan valt de werkelijkheid toch wat tegen.

Lees meer

UX design voor je website, wat is het en hoe ga je te werk?

Wie tegenwoordig nog een nieuwe website bouwt zonder goede UX design, loopt eigenlijk al een stap achter. UX staat voor User Experience, een inmiddels bekend begrip in de design wereld waar ook je concurrenten van op de hoogte zijn. Tijd voor een inhaalslag. In deze blog vertel ik je alles over UX design voor je website, wat het precies inhoudt en uit welke stappen het bestaat.

Lees meer

Het belang van customer journey mapping

Verkoop je een dienst of product, maar heb je nog geen customer journey map? Stop direct met wat je aan het doen bent! Customer journey mapping is een cruciaal onderdeel om van een GOEDE user experience naar een GEWELDIGE user experience te gaan. Wil je weten hoe? Lees dan verder.

Lees meer