Wat betekent een gebruiksvriendelijke website?
De gebruiksvriendelijkheid (of usability) van je website omschrijft hoe makkelijk je website te navigeren is voor verschillende bezoekers, en hoe snel en intuïtief zij vervolgens hun doel (en die van je bedrijf) bereiken. Het is een groot thema binnen User Experience (UX) design, waarbij de behoeften van de eindgebruikers in elke stap van het ontwerpproces centraal staan.
Waarom is een gebruiksvriendelijke website belangrijk?
Met een groter aanbod dan ooit tevoren moet je als bedrijf meer kunnen bieden dan alleen je product of dienst. Lopen gebruikers tegen pijnpunten aan of hebben ze moeite met de juiste informatie vinden? Dan verlaten ze je website en gaan ze gerust naar de volgende in de lijst.
Een gebruiksvriendelijke website draagt dus in eerste instantie bij aan:
- een prettige en intuïtieve gebruikerservaring;
- een hoger doorklikpercentage (CTR);
- een lager bouncepercentage;
- en meer conversies.
Daarnaast stellen zoekmachines als Google eisen die bepalen of ze je website wel of niet tonen in de zoekresultaten. Denk aan de laadsnelheid (niets is zo frustrerend als een trage website) en je sitemap. Een gebruiksvriendelijke website draagt daarom ook bij aan je SEO-positie binnen zoekmachines en het organische verkeer.
Waar moet een gebruiksvriendelijke website aan voldoen?
Hoe is het gesteld met de gebruiksvriendelijkheid van jouw website? Aan de hand van de volgende 4 onderdelen schat je in of je alles hebt overwogen of wat je aandacht nodig heeft.
1. De laadsnelheid is zo laag mogelijk
Je webpagina’s laden sneller dan je kunt knipperen met je ogen. Niets is zo irritant als een trage website, of waarbij elementen en afbeeldingen langzaam inladen. Ook frustrerend: als de pagina hapert tijdens het scrollen, daar heeft niemand vandaag de dag nog tijd voor. Pak daarom die laadsnelheid aan en voorkom dat mensen uit frustratie je product liever skippen.
Pro tip: Met de handige PageSpeed Insights tool van Google controleer je snel een eenvoudig de laadtijd van een webpagina.
2. Consistente ervaring op alle apparaten en schermen
Wie gebruikt er tegenwoordig maar één apparaat? We surfen op smartphones, laptops, tablets en zelfs al op smartwatches. Investeer daarom niet alleen in een goede techniek en een strak ontwerp voor de desktopversie van je website. Zorg ervoor dat je platform op elk formaat scherm er goed uitziet én goed functioneert.
In de designwereld spreken we dan van responsive design, daar schreven we onlangs dit blog over.
3. Een logische navigatie
Je weet dat de structuur van je website goed is wanneer mensen zonder na te denken bij hun doel terechtkomen. Ze navigeren moeiteloos en zonder obstakels door je website, begrijpen de functionaliteiten en weten bijna intuïtief te vinden wat ze zoeken.
Een logische navigatie is meer dan alleen je sitemap goed inrichten. Zo moeten ook de verschillende elementen herkenbaar zijn, zijn titels duidelijk en scanbaar, en speel je op de juiste manier met kleur en ontwerp. Daarmee leid je het oog van de bezoeker naar de belangrijkste informatie.
4. Kwalitatieve content
Wanneer we starten met contentcreatie, dan is dit vaak om de SEO van je website te verbeteren. Content is veel meer dan dat. Een gebruiksvriendelijke website is voor een groot deel afhankelijk van de kwaliteit van je content. Hoe zorg je daar precies voor?
Content bindt mensen aan je merk door te luisteren en door in te spelen op emoties en behoeftes. Daarnaast wil je weten op welke manier je jouw doelgroep moet aanspreken, je tone-of-voice dus. Daarmee zorg je ervoor dat je gebruikers zich identificeren met je merk en geef je jouw bedrijf een persoonlijkheid. Het vermenselijkt je dus en dat creëert een band.
- Verhoog de leesbaarheid
Leesbaarheid gaat meer dan alleen over de spelling en grammatica, hoewel je die twee punten uiteraard ook op orde wilt hebben. Een tekst vol met fouten gaat ten koste van je betrouwbaarheid en je professionele uitstraling. Gebruiksvriendelijkheid gaat hand in hand met toegankelijkheid. Door aandacht te schenken aan leesbaarheid maak je jouw website toegankelijk voor een breder publiek. Dit doe je door:
- vakjargon te vermijden;
- Â actief te schrijven;
- je zinnen te verkorten;
- tussenkoppen, alinea’s en opsommingen te gebruiken;
- de belangrijkste informatie op te laten vallen;
- rekening te houden met de tekstgrootte, de regelafstand en het lettertype.
- Voeg waarde toe
In eerste instantie schrijven we veelal op basis van een zoekwoordenonderzoek. Hoewel dat organisch verkeer oplevert, kan het ook het bouncepercentage negatief beïnvloeden wanneer je dit niet vanuit de behoefte van de lezer aanvliegt. Het bouncepercentage laat zien hoeveel bezoekers je website verlaten zonder door te hebben geklikt. En die zien we natuurlijk graag zo laag mogelijk. Schrijf dus niet om het schrijven, maar om daadwerkelijk iets nuttigs bij te dragen. Schrijf je blogs? Denk dan goed na welke kennis je in huis hebt en wat daarvan relevant is voor je gebruikers.
- Wees uniek
En dat is niet het makkelijkste met een wereldwijd web dat uitpuilt van de content. Wat zijn je USP’s? Waarin onderscheid jij je van de concurrentie? Wat vindt je gebruiker bij jou dat ze nergens anders vinden? Zowel je concurrentieanalyse als brand proposition vormen een sterke basis voor een unieke gebruikerservaring.
Hoe meet je de gebruiksvriendelijkheid van een website?
Wanneer je investeert in een gebruiksvriendelijke website, wil je ook weten of dit z’n vruchten afwerpt. Er bestaan een aantal vragenlijsten waarmee je de gebruiksvriendelijkheid van je website kunt meten onder je gebruikers. Een bekende is de System Usability Scale (Brooke, 1996). De vragenlijst bestaat uit 10 vragen en is op basis van 3 criteria: effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid. Deze methode om de gebruiksvriendelijkheid te meten is makkelijk en snel uit te voeren.Â
Wil je het groter aanpakken? Investeer dan in user testing en ontvang een uitgebreid rapport op basis van testen met prototypen, A/B test, camera/dagboekstudies, heatmaps, en meer.
Wat heb jij nog nodig voor een gebruiksvriendelijke website?
Make it Max is een ervaren User Experience designbureau dat al verschillende bedrijven naar ongekende niveaus tilde. We hebben alle kennis en specialisme in huis: onderzoekers, strategen, designers, developers en meer. Bekijk hier aan welke projecten we eerder werkten, of neem contact op voor een vrijblijvend praatje met een van onze UX-specialisten. Wij vertellen je precies wat je nog nodig hebt voor een gebruiksvriendelijke website.
0 reacties