Cocoroco.

Eerst goed kijken voordat je de sprong waagt.

Client

Cocoroco

Type

User Testing, Prototyping

Deliverables

User Tests, Prototypes

Website

Cocoroco.com
  • Cocoroco bouwt een platform dat bedrijven die op zoek zijn naar CX talent verbindt met telewerkers over de hele wereld. Maar voordat Cocoroco begon aan het bouwen van de MVP-versie van het platform, wilde ze eerst testen hoe de designs presteerden bij hun toekomstige gebruikers.

Daarom besloten wij om onze user testing methode toe te passen en zo pijnpunten op te sporen voordat Cocoroco in ontwikkeling gaat. Zo kunnen we zien of hun nieuwe digitale platform de eerste plek haalt. We deden aanbevelingen die uiteindelijk zouden leiden tot een betere, zeer efficiënte en intuïtievere interface. Wil je weten hoe? We nemen je mee door deze gave case!

 

 

De testmethode kiezen

Als het gaat om het user testen van een gloednieuw platform, adviseren we meestal een kwalitatieve testmethode. Deze geeft ons namelijk diepgaande en contextuele inzichten. We selecteerden zorgvuldig een handjevol mensen voor een gemodereerde 1-op-1 user test, waarbij elke persoon affiniteit of ervaring heeft met recruitment en CX.

 

Deze deelnemers zullen dan later in een prototype van het nieuwe platform worden gedropt terwijl ze nauwlettend worden geobserveerd door één van onze onderzoekers. Maar voordat we daaraan konden beginnen, moest onze onderzoeker eerst de scenario’s uitschrijven. We hebben twee scenario’s gemaakt; scenario één is een personeelsmanager die een vacature plaatst en op zoek is naar de perfecte match en scenario twee is een werknemer die op zoek is naar een baan in CX.

Het maken van een prototype

Met onze software bouwden wij een functioneel prototype, gebaseerd op de sitemap en de eerste schetsen van de wireframes. Door de simulatie basisfuncties te geven, lukte het ons om de gebruikersinterface goed te testen en het prototype er zo realistisch mogelijk uit te laten zien. Het prototype bestond uit een uitgestippelde flow op basis van de twee scenario’s die we gingen testen met echte users.

 

Voorbereiding van user tests

Het functionele prototype, de scenario’s en de deelnemers stonden klaar, dus het was tijd om ons voor te bereiden op de testdag (T-Day). We schreven een script voor de deelnemers dat bestond uit een kort interview, een introductie, taken die binnen de interface moesten worden uitgevoerd, een feedbackronde en een debriefing.

Omdat onze deelnemers verspreid waren over de hele wereld – net als echte Cocoroco-gebruikers – hebben wij digital meetings met de onderzoekers georganiseerd. Door middel van screen sharing, video en geluid kon een onderzoeker de acties, gezichtsuitdrukkingen en gedachten van een deelnemer observeren (we vroegen de deelnemers om hardop te denken, we zijn jammer genoeg geen X-Men). We blijven graag bij de tijd!

The big day – 2021 style

Het is T-day! Als research nerds zijn dit de mooiste dagen van ons leven. We vroegen de deelnemers om rustig de tijd te nemen, hardop te denken en geen gedachten of gevoelens achter te houden, ongeacht of ze positief of negatief waren. Op basis van de scenario’s kregen de deelnemers opdrachten om uit te voeren. Na elke taak (bijvoorbeeld registreren op het platform, een vacature plaatsen, kandidaatprofielen vergelijken, enz.), stelden we een paar vragen om meer inzicht te krijgen.

 

 

Tijdens de observatie maakten we aantekeningen en documenteerden we het denkproces en elke actie, van een spontane glimlach tot een zwevende muis. Na het voltooien van de scenario’s werden de deelnemers nog een laatste keer gevraagd naar hun mening, denkproces, wat ze wel of niet leuk vonden en of ze nog suggesties hadden voor Cocoroco.

 

Onze bevindingen

T-day stond in de boeken en nu was het aan ons om de bevindingen daadwerkelijk te onderzoeken (dat rijmt ? ). De gebruikersinterviews werden getranscribeerd en samengevat en zo kwamen we tot nieuwe inzichten. Deze nieuwe inzichten hebben we gecategoriseerd op basis van frequentie en hoe belangrijk ze waren. Vervolgens hebben wij deze overhandigd aan Cocoroco en gepresenteerd tijdens een bijeenkomst. We deden aanbevelingen die zouden leiden tot een betere, zeer efficiënte en intuïtievere interface.

 

Een voorbeeld van de aanbevelingen
(we weten dat je hierop zat te wachten)

We ontdekten dat alle wervingsmanagers graag meer persoonlijke informatie van de kandidaten wilden zien dan wat er zichtbaar was in de oorspronkelijke designs. Daarom raadde wij aan om het mogelijk te maken om een cv en eerdere ervaringen te uploaden. Ook hebben wij verschillende verbeteringen aanbevolen voor het registratieformulier, zoals het toevoegen van vrije-tekstvelden om de aanpasbaarheid te vergroten.

 

We ontdekten ook een beperking van de intuïtieve flow en wat gebruikersfrustraties, welke werden veroorzaakt door een paar onduidelijke functies en bewoordingen. We kunnen dus de conclusie trekken dat deze nieuwe inzichten Cocoroco veel waarde opleverde, want hierdoor konden ze de designs verbeteren en werd het later makkelijker om een gloednieuw platform van topkwaliteit te lanceren. Ready to take over in the digital era! 

Hé, psst.. Bouw je binnenkort een gebruikersinterface? Of wil je een bestaande verbeteren?

Vergeet dan niet te testen met echte gebruikers voor nuttige en betrouwbare inzichten en vergeet ook niet om pijnpunten te identificiëren vóórdat je developers de designs definitief maken. Wil je gebruik maken van onze onderzoeks- en testvaardigheden? Laat een bericht achter!

 

Let’s have a chat!

Over designs, development, jouw situatie, palmbomen, bloemetjes en bijtjes- jij bepaalt, wij schenken de koffie.