Als bedrijf wil je jouw gebruikers een optimale gebruikersbeleving bieden. Maar dit is niet altijd even makkelijk. Door de vele online aanbieders hebben gebruikers hoge verwachtingen en weinig geduld als ze jouw website bezoeken. Daarom is het niet gek dat je als bedrijf soms wakker ligt van het aantal gebruikers van je website. Lees hier wat het doel is van een user journey map en wat de rol van informatie architectuur hierin is.
Waarom een de user journey?
De user journey, ook wel de reis van een gebruiker, is de reis die een potentiële klant aflegt op jouw website of app. Het is belangrijk om deze reis goed te begrijpen, zodat je ervoor kunt zorgen dat jouw website aansluit op de behoeften en verwachtingen van jouw gebruikers. Door de stappen die gebruikers zetten in kaart te brengen, kun je hun behoeften, zoekopdrachten en verwachtingen beter begrijpen en hierop inspelen. Dit kan de gebruikerservaring verbeteren en de kans vergroten dat ze terugkomen naar jouw website of gebruikmaken van je app.
Wat is de rol van informatie architectuur in de user journey?
Informatie architectuur heeft betrekking op de manier waarop informatie op jouw website is gestructureerd en gepresenteerd. Een goede informatie architectuur kan de user journey verbeteren door ervoor te zorgen dat gebruikers makkelijker kunnen vinden wat ze zoeken. Dit kan worden bereikt door een logische indeling van de website, duidelijke navigatie- en zoekfuncties en een heldere presentatie van informatie.
Het doel van een goede informatie architectuur is het verbeteren van de gebruikerservaring en het vergroten van het aantal leads. Door je gebruiker goed te begrijpen, kun je de informatie architectuur zo inrichten dat het voor de klant gemakkelijk wordt om de informatie te vinden die hij of zij zoekt.
De weg naar de juiste gebruikerservaring!
Een goede gebruikerservaring is van cruciaal belang voor de user journey map. Gebruikers zijn op zoek naar een website die gemakkelijk te gebruiken is, snel laadt en een aantrekkelijk design heeft.
Een goede gebruikerservaring is gebaseerd op een aantal factoren. Een van de belangrijkste factoren is de snelheid en responsiviteit van de website. Als de website langzaam laadt, kan dit leiden tot een slechte gebruikerservaring en gebruikers kunnen de website verlaten voordat ze zelfs maar de kans hebben gehad om te bekijken wat er wordt aangeboden. Een ander belangrijk aspect is de navigatie en de indeling van de website. De website moet gemakkelijk te navigeren zijn en de informatie die de klant zoekt, moet gemakkelijk te vinden zijn. Verder is ook het hele plaatje belangrijk voor een gebruiker. Het design moet strak zijn, passen bij je bedrijf en overzichtelijk zijn. Een UX-designer is een expert op het gebied van user experience, kom in contact met onze ervaringsdeskundigen!
Wat doet content voor de user journey?
Content is een essentieel onderdeel van de user journey. Gebruikers zoeken naar informatie en willen worden geïnformeerd voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Door waardevolle, relevante en/of gepersonaliseerde content aan te bieden, kun je klanten helpen bij het nemen van beslissingen. Het belangrijkste onderdeel in dit proces is het overtuigen van de gebruiker om jouw producten en/of diensten te kopen.
Zorg dus dat je een goede contentstrategie opzet die user journey verbeteren door gebruikers te voorzien van juiste informatie. Door te begrijpen wat gebruikers zoeken, kun je jouw content gemakkelijk zo inrichten. Daarnaast draagt het bieden van waardevolle content ook bij aan het opbouwen van vertrouwen bij je gebruiker. Wees transparant over wat je aanbiedt en geef de gebruikers de informatie die ze zoeken.
Waarom moet je onderzoek doen voor een user journey map?
Het meten van de user journey map is belangrijk om te begrijpen hoe klanten jouw website gebruiken en waar verbeteringen kunnen worden aangebracht. Er zijn verschillende onderzoeksmethoden hoe je de user journey in kaart kunt brengen, denk bijvoorbeeld aan sitemappen, card sorting of treetesting. De inzichten die uit de testen voortkomen kunnen worden gebruikt om de informatie architectuur van jouw website te optimaliseren.
Daarnaast zijn er ook verschillende andere tools beschikbaar om de user journey te meten. Google Analytics of bijvoorbeeld heatmaps kunnen je ook interessante inzichten geven. Door deze tools te gebruiken, kun je inzicht krijgen in hoe gebruikers zich door jouw website bewegen. Je krijgt antwoord op vragen als welke pagina’s het meest bezocht worden en op welke pagina’s klikken gebruikers je website weg. Door deze informatie te gebruiken, kun je de informatie architectuur van jouw website optimaliseren.
Wil je ook de user journey van jouw potentiële klant in kaart brengen?
De user journey is een belangrijk onderdeel van de online ervaring van klanten en een goede informatie architectuur is essentieel om deze reis te verbeteren. Wil jij je verder verdiepen in de huidige user journey van jouw digitale platform? Til je website naar een ongekend niveau met de UX en UI designers van Make it Max. Ons team van ervaren designers kijkt precies wat nodig is voor jouw website en zijn flexibel inzetbaar. Bekijk hoe je met Make it Max het verschil kan maken!
