Als bedrijf wil je online goed gevonden worden, maar ook dat bezoekers van je website snel vinden wat ze willen vinden. Er zijn verschillende onderzoeksmethoden die toegepast kunnen worden een in UX proces. Hier bespreken we er één: tree testing. Lees verder over wat tree testing is, waarvoor je het gebruikt, de voordelen en voorbeelden.
Wat is tree testing?
Tree testing is een UX-onderzoeksmethode waarmee je de hiërarchie en vindbaarheid van pagina’s op een website kunt evalueren. Het is een belangrijke stap in het onderzoeksplan van UX. Bij een tree testing krijgen de deelnemers een tekstversie van de hiërarchie van jouw website te zien. Daarna wordt hen gevraagd om een aantal taken uit te voeren. Het uiteindelijke doel is het beantwoorden van de vraag: “Kunnen gebruikers vinden wat ze zoeken?”.
Tree testing kan je ook zien als “omgekeerd sorteren van kaarten”. De hiërarchische categoriestructuur wordt in dit geval de boom genoemd. Deelnemers wordt gevraagd om verschillende locaties in de boom te zoeken en hierbij wordt gekeken naar waar ze op klikken. Op deze manier krijgt een UX designer inzichten in de volgorde van de onderwerpen en de moeite om een doel te bereiken. Dit is een onderdeel om de user journey te vergemakkelijken.
Waarvoor wordt tree testing gebruikt?
Tree testing wordt vooral gebruikt om de vindbaarheid, etikettering en informatiearchitectuur van je website of app te beoordelen. Op deze manier kunnen navigatieproblemen vroegtijdig opgespoord worden en kunnen er tijdig verbeteringen aangebracht worden. Op deze manier kunnen gebruikers sneller informatie vinden die ze zoeken.
Een tree test kan jouw bedrijf helpen ideeën te valideren voordat je ze gaat ontwerpen. Tree testing is eigenlijk het perfecte vervolg op card sorting. Het sorteren van de kaarten geeft jouw bedrijf inzicht in hoe mensen ideeën groeperen en labelen. Daarna kun je met tree testing de informatiearchitectuur testen en valideren. De hoofdvragen waar tree testing een antwoord op zoekt zijn:
- Begrijpen jouw gebruikers hoe ze door de site moeten navigeren op basis van de verstrekte labels?
- Is de inhoud logisch gegroepeerd op de website?
- Kunnen gebruikers de gewenste informatie gemakkelijk en snel vinden?
- Zo niet, wat weerhoudt ze ervan om de gewenste informatie te vinden?
De voordelen van tree testing in UX
Tree testing is een ideale onderzoeksmethode om de effectiviteit van de navigatie hiërarchie van jouw website of app, vroeg in het ontwerpproces, te evalueren. De gegevens die uit een tree test halen, helpen jouw bedrijf te begrijpen hoe gebruikers door je site navigeren. Op deze manier kan je bedrijf de inhoud op de website beter organiseren. Enkele belangrijke voordelen van tree testing zijn:
- Je kan de bruikbaarheid van je navigatie testen;
- Je kan de etikettering en het taalgebruik van de website of app beoordelen;
- Je kan inzichten krijgen in de mentale modellen van gebruikers;
- Je kan de doeltreffendheid van de navigatie evalueren;
- Je kan ideeën valideren voordat je het gaat ontwerpen.
De 5 stappen van tree testing
Het testen van de navigatiestructuur via een tree test gebeurt los van het website design en niet op de website zelf, in tegenstelling tot usability testing. Dit zijn de 5 belangrijkste stappen tijdens dit onderzoek:
- De respondent wordt gevraagd om specifieke taken uit te voeren, bijvoorbeeld “Vind het nachtkastje met de kleinste afmetingen”;
- Vervolgens wordt een lijst van hoofdmenu-categorieën getoond en kiest de respondent een categorie;
- Daarna wordt de submenu-categorieën getoond;
- De respondent blijft zoeken naar het antwoord en kan doorklikken of teruggaan indien nodig, totdat de gewenste taak is volbracht of totdat de respondent opgeeft;
- Elke taak begint opnieuw bij het hoofdmenu.
Voorbeelden van tree testing
Bedrijven kunnen tree testing voor verschillende vraagstukken inzetten. Bekijk deze vier voorbeelden van tree testing:
- Een online streamingdienst, bijvoorbeeld Videoland, kan tree testing gebruiken om respondenten opdragen te zoeken naar waar ze hun accountplan kunnen upgraden om meer apparaten toe te voegen;
- Een busdienst, bijvoorbeeld Arriva, zou respondenten kunnen vragen te zoeken naar waar de volgende bus stopt en hoe laat;
- Een webshop voor vitamines, bijvoorbeeld Holland & Barrett, zou respondenten kunnen vragen om uit te zoeken hoe ze hun bezorgtijdstip kunnen wijzigen of een nieuwe betaalmethode kunnen toevoegen;
- Een website van elektronische apparaten, bijvoorbeeld Apple, zou respondenten kunnen vragen om naar de instellingenpagina van hun laptop te gaan en te kijken waar ze hun bureaubladachtergrond of wachtwoord kunnen veranderen.
Een UX designer inschakelen voor jouw website?
Wil je de zoektijd verkleinen en structuur op je website verbeteren? Doe dan naast een usability test ook een onderzoek als bijvoorbeeld tree testing. Kom erachter waarom gebruikers bepaalde keuzes maken in het navigatiemenu.
Bij Make it Max werken specialisten op het gebied van user research. We hebben al verschillende bedrijven naar ongekende niveaus heeft getild. We hebben alles in huis: onderzoekers, strategen, designers, developers en meer. Bekijk hier onze voorgaande projecten of neem vrijblijvend contact op met onze UX designers.
