Ontdek de kracht van een UX strategie en de optimale toepassing van UX design om de gebruikerservaring te verbeteren en tevredenheid te genereren voor jouw merk of product. Leer hoe je een doelgerichte langetermijnplanning kunt creëren en UX design kunt integreren in je bedrijfsstrategie. Bereik succes door de gebruiker centraal te stellen en een cultuur van User-Centered Design te omarmen. Met een UX strategie kun je de gebruikerservaring naar een hoger niveau tillen en bedrijfssucces behalen.
Wat is een UX-strategie?
Een strategie voor UX is als een meeslepend avontuur van plannen en doelgericht ontwerpen voor de langere termijn. Het draait om het ontwerpen en optimaliseren van gebruikerservaringen om tevredenheid bij gebruikers te genereren voor jouw merk of product. Hoewel we vaak denken aan UX design in relatie tot websites en digitale producten, is het oorspronkelijk een bredere discipline.
UX-design in je bedrijfsstrategie
UX-design is perfect geschikt om deel uit te maken van de bedrijfsstrategie, omdat het beïnvloeden van gebruikerservaringen geduld en doorzettingsvermogen vereist. Er zijn talloze momenten en touchpoints tijdens de customer/user journey waarop de gebruikerservaring kan worden beïnvloed.
Een goede gebruikerservaring gaat echter niet alleen om de kwaliteit van het fysieke product of de dienst. Het omvat ook aspecten zoals klantenservice, retourprocessen en nazorg. UX design strekt zich veel verder uit dan alleen het optimaliseren van gebruiksvriendelijkheid. Om het maximale uit UX design te halen, is het belangrijk dat User-Centered Design op strategisch niveau wordt erkend en omarmd binnen het bedrijf.
Hoe integreer je UX-design in een doelgericht langetermijnplan?
Een UX-strategie staat niet op zichzelf, maar maakt deel uit van een overkoepelende bedrijfsstrategie en heeft raakvlakken met marketing, klantbeleving (CX) en productontwikkeling. Het hart van UX design ligt in het centraal stellen van de gebruiker. Het is belangrijk om te beseffen dat UX design verder gaat dan alleen digitale middelen. Door gebruikers al in een vroeg stadium te betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten, kun je de kans op succes en een optimale gebruikerservaring aanzienlijk vergroten.
Het implementeren van een UX design strategie vereist dat management User-Centered Design omarmt en de benodigde middelen beschikbaar stelt. Veel bedrijven zijn nog gewend om gebruikers of klanten pas relevant te vinden nadat het productontwikkelingsproces is afgerond. Om succesvol te zijn in de digitale economie is een cultuurverandering nodig waarbij de gebruiker centraal staat.
Waarom UX design toepassen?
Het toepassen van UX design kan verschillende redenen hebben. We zullen de belangrijkste voor je opsommen:
Reden 1: Het creëren van tevreden gebruikers
Een succesvol merk of product draait om tevreden gebruikers. Door middel van UX design kun je gebruikerservaringen ontwerpen en optimaliseren, waardoor je de tevredenheid van gebruikers vergroot. Het streven naar tevredenheid is essentieel voor het succes en de groei van je bedrijf.
Reden 2: Meer dan alleen websites en digitale producten
Hoewel UX design vaak geassocieerd wordt met websites en digitale producten, is het oorspronkelijk een bredere discipline. Het omvat alle interacties en touchpoints tussen gebruikers en je merk of product, zowel online als offline. Het gaat erom dat elke interactie een positieve en naadloze ervaring biedt aan de gebruiker.
Reden 3: UX-design als onderdeel van de bedrijfsstrategie
UX design is geen losstaand aspect, maar zou een integraal onderdeel moeten zijn van je bedrijfsstrategie. Door gebruikerservaringen te beïnvloeden, kun je waardevolle relaties opbouwen met je gebruikers en hun loyaliteit vergroten. Het is belangrijk om geduld en doorzettingsvermogen te hebben, omdat het optimaliseren van gebruikerservaringen tijd en inzet vereist.
Reden 4: De kracht van een goede gebruikerservaring
Een goede gebruikerservaring is van onschatbare waarde. Het gaat niet alleen om de kwaliteit van je product of dienst, maar ook om andere aspecten zoals klantenservice, retourprocessen en nazorg. Door te streven naar een uitstekende gebruikerservaring, kun je positieve associaties creëren met je merk en gebruikers langdurig tevreden stellen.
Reden 5: Het belang van user centered design op strategisch niveau
User centered design, het uitgangspunt van UX design, moet op strategisch niveau worden erkend en omarmd binnen je organisatie. Het gaat erom de gebruiker centraal te stellen in alle beslissingen en processen. Wanneer user centered design op alle niveaus wordt erkend en toegepast, maximaliseer je de opbrengsten van UX design en leg je een stevige basis voor succes.
Reden 6: Integratie van UX design in een langetermijnplan
Een effectieve UX strategie is verweven in je langetermijnplan en vormt een integraal onderdeel van je overkoepelende bedrijfsstrategie. Het vereist verbindingen met marketing, klantbeleving en productontwikkeling. Het is belangrijk om verder te kijken dan alleen digitale middelen en de gebruiker centraal te stellen in alle aspecten van je bedrijf.
Reden 7: Vroegtijdige betrokkenheid van gebruikers bij nieuwe producten en diensten
Een succesvolle UX-strategie omvat vroegtijdige betrokkenheid van gebruikers bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Door gebruikers te betrekken bij het ontwerpproces, kun je inzichten verzamelen, valideren en itereren op basis van hun feedback. Dit vergroot de kans op succes en zorgt voor een optimale gebruikerservaring.
Verschillende niveaus in UX-design
UX focust zich eigenlijk op 3 belangrijke dingen, deze hebben we verdeeld in niveau’s. Per niveau geven we een korte uitleg wat het inhoudt:
Niveau 1: Gebruiksvriendelijkheid
Dit niveau staat voor de praktische aspecten van UX design, ook wel bekend als “gebruiksvriendelijkheid” of “usability”. Het draait om het opsporen en oplossen van problemen die gebruikers ervaren bij het uitvoeren van taken. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om de duidelijkheid van de gebruikersinterface, het begrijpen van de taken door gebruikers en het opvallen van belangrijke knoppen. Hoewel gebruiksvriendelijkheid van groot belang is, betekent dit niet dat het minder belangrijk is. Het zorgt ervoor dat gebruikers met plezier digitale middelen kunnen gebruiken. Als de gebruiksvriendelijkheid niet op orde is, komen de andere niveaus eigenlijk niet aan bod.
Niveau 2: Wenselijkheid
Dit niveau staat voor de praktische aspecten van UX design, ook wel bekend als “gebruiksvriendelijkheid” of “usability”. Het draait om het opsporen en oplossen van problemen die gebruikers ervaren bij het uitvoeren van taken. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om de duidelijkheid van de gebruikersinterface, het begrijpen van de taken door gebruikers en het opvallen van belangrijke knoppen. Hoewel gebruiksvriendelijkheid van groot belang is, betekent dit niet dat het minder belangrijk is. Het zorgt ervoor dat gebruikers met plezier digitale middelen kunnen gebruiken. Als de gebruiksvriendelijkheid niet op orde is, komen de andere niveaus eigenlijk niet aan bod.
Niveau 3: Gebruikerservaring als een belangrijk proces
Uiteindelijk draait UX design om de totale gebruikerservaring. De ervaring van gebruikers met jouw bedrijf of merk beperkt zich waarschijnlijk niet tot alleen jouw website. Het omvat veel meer touchpoints, en elke interactie draagt bij aan de totale ervaring. Pas wanneer je op een structurele manier bezig bent met het optimaliseren van het volledige spectrum aan gebruikerservaringen, bereik je het hoogste niveau van UX design. Het is belangrijk om te erkennen dat een integrale aanpak van UX design aanzienlijke inzet en tijd vereist, maar tegelijkertijd ook de grootste opbrengst oplevert.
Kunnen wij jouw bedrijf helpen?
Heb jij een belangrijke boodschap die je met iedereen wilt delen, of wil je jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen? Wij, van Make it Max, staan klaar voor onze volgende missie! We helpen je graag bij het verbeteren van de gebruikerservaring van jouw website.
Tijd voor een kennismaking! We bespreken graag ontwerpen, ontwikkeling, jouw situatie, en geven jou de aandacht die je verdient. Laten we samen sparren!
