User surveys kunnen enorm belangrijk zijn voor bedrijven. User surveys zijn een onderdeel van je gebruikersonderzoek. Gebruikersonderzoek kan belangrijke ervaringen in kaart brengen en op deze manier krijg je als bedrijf inzicht in behoeften en wensen van gebruikers. Lees in deze blog alles over een goede user experience survey.

Wat is een user survey?

Een gebruikersonderzoek, in het Engels een user survey, is een proces waarbij waardevolle informatie kan worden verzameld over de behoeften, wensen en ervaringen van de gebruikers met een product, dienst of systeem. Het doel van een user experience survey is om een beter inzicht te krijgen in de manier waarop gebruikers het product of de dienst gebruiken, zodat deze beter afgestemd kan worden op hun wensen en behoeften. Een user survey is een onderdeel van user research.

Er zijn verschillende methoden om een user survey op te zetten waaronder enquêtes, interviews, observaties en gebruikerstests. Tijdens een gebruikerstest wordt het product of de dienst uitgeprobeerd door een groep testpersonen. Hun feedback wordt vervolgens gebruikt om het product te verbeteren en af te stemmen op de behoeften van de gebruikers.

Waarom is een user survey belangrijk?

Een user survey, oftewel een enquête onder gebruikers, kan zeer waardevol zijn voor een bedrijf. Door gebruikers te vragen naar hun mening over producten of diensten, kan het bedrijf beter begrijpen wat klanten belangrijk vinden en waar er ruimte is voor verbetering. Dit kan het bedrijf helpen om betere beslissingen te nemen bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, en om de bestaande producten en diensten beter af te stemmen op de behoeften en wensen van de klanten. Bovendien kan het uitvoeren van een user survey helpen om de klanttevredenheid te verhogen, wat kan leiden tot meer loyaliteit en herhalingsaankopen.

Voor wie is een user survey relevant binnen een bedrijf?

Een user survey is van onschatbare waarde voor alle betrokkenen bij de ontwikkeling of verbetering van een product, dienst of concept. Het is belangrijk om de behoeften van de gebruikers te begrijpen en te achterhalen wat hen drijft bij het gebruik van een product of dienst. Op die manier kan een product of dienst worden afgestemd op de wensen en behoeften van de klant, wat de kans op succes aanzienlijk vergroot.

Ook IT-afdelingen kunnen bijvoorbeeld baat hebben bij een user experience survey tijdens de ontwikkeling van een platform, omdat zij dan tussentijds kunnen testen. Dit biedt hen nieuwe inzichten en feedback over het platform, zodat deze aangepast kan worden aan de behoeften van de klant. Marketingafdelingen kunnen een user survey gebruiken om persona’s en customer journeys te creëren, zodat zij effectief kunnen aansluiten bij de behoeften van de gebruiker. Dit zorgt voor een betere communicatie en begrip tussen bedrijf en klant.

Welke onderzoeksmethoden kun je hiervoor gebruiken?

User research, een onderdeel van user testing, is mogelijk op verschillende manieren: kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden. Bij kwantitatief onderzoek wordt informatie verzameld vanuit grote groepen gebruikers, wat vaak leidt tot inzichten over wat belangrijk is voor de gebruiker en waar verbeteringen nodig zijn. Dit soort onderzoek geeft echter niet direct een antwoord op hoe deze problemen opgelost kunnen worden maar geeft wel aan waar de problemen liggen. Een voorbeeld van een kwantitatieve onderzoeksmethode is een user survey, hiermee krijg je inzicht in de behoeften en wensen van gebruikers.

De volgende stap is dan vaak een kwalitatief onderzoek. Tijdens een kwalitatief onderzoek is er direct contact met één of meerdere gebruikers, waarbij niet alleen inzicht wordt verkregen in waar de problemen liggen, maar ook in wat er precies fout gaat en hoe dit kan worden verbeterd. Voorbeelden van kwalitatieve onderzoeksmethoden zijn interviews met gebruikers, user testing en focusgroepen. Bij focusgroepen worden mensen met verschillende functies, achtergronden en disciplines bij elkaar gebracht om te brainstormen over wat nuttig kan zijn bij het genereren van nieuwe inzichten.

Door deze verschillende methoden te combineren, kan een compleet beeld worden verkregen in de behoeften van de gebruiker en kunnen gerichte verbeteringen worden aangebracht.

Hét stappenplan voor een goede user survey! 

Een effectieve user survey opzetten is niet altijd makkelijk. Daarom helpen wij je een beetje. Bekijk de 6 belangrijke stappen die je moet doorlopen voor het opzetten van een goede user experience survey:

Stap 1: Stel het doel van de survey vast

Voordat je begint met het opzetten van de user survey, moet je duidelijk het doel bepalen. Wil je bijvoorbeeld de gebruikerstevredenheid meten, de gebruikersbehoeften begrijpen of de gebruiksvriendelijkheid van een product evalueren? Stel ook je doelgroep (user persona’s) vast.

Stap 2: Maak een lijst met vragen

Maak een lijst met vragen die gerelateerd zijn aan het doel van de survey. Gebruik duidelijke, beknopte taal zodat onduidelijkheden vermeden worden. Vermijd ook toonaangevende vragen die de antwoorden van gebruikers kunnen beïnvloeden.

Stap 3: Selecteer de juiste methode

Kies de juiste survey-methode op basis van het doel en de kenmerken van de doelgroep. Maak een keuze tussen online enquêtes, telefonische interviews, face-to-face interviews of focusgroepen.

Stap 4: Test de survey

Test de survey met een kleine groep gebruikers om te controleren of de vragen duidelijk en relevant zijn. Bekijk dan ook kritisch of de gekozen methode goed werkt voor jouw gebruikers.

Stap 5: Verzamel en analyseer

Verzamel de gegevens en analyseer de antwoorden om de belangrijkste inzichten en trends te identificeren. Gebruik grafieken en diagrammen om de resultaten visueel weer te geven. Laat verschillende mensen binnen je organisatie naar de resultaten kijken en discussieer de resultaten.

Stap 6: Trek conclusies en doe aanbevelingen

Trek conclusies op basis van de resultaten en doe aanbevelingen voor eventuele verbeteringen. Communiceer dan de resultaten en aanbevelingen met de belanghebbenden en neem de nodige acties om de gebruikerservaring te verbeteren.

Hulp nodig bij het opzetten van een user survey?

Make it Max is altijd enthousiast over user research. Waarom? Omdat user research de mens centraal stelt in het ontwerpproces. En wij zijn dol op mensen! Dus, als je waardevolle inzichten wilt over gebruikers, neem dan gerust contact met ons op. Samen bekijken we wat onze ervaren designers voor jouw bedrijf kunnen betekenen!