Als je een product of dienst ontwikkelt, is het van groot belang om te weten voor wie je het maakt. Een goed beeld hebben van je doelgroep kan namelijk de sleutel zijn tot succes. Het helpt je om beter te begrijpen wat je klanten nodig hebben, wat ze belangrijk vinden en hoe je hen het beste kunt bereiken. Een user persona kan je hierbij helpen. Maar wat is een user persona nu precies en hoe stel je hem op? Lees het hier!
Wat is een user persona?
User personas zijn beschrijvingen van gebruikers. Deze persona’s worden gebruikt tijdens user testing en ontwerpprocessen voor websites, apps, webshops en andere online platforms. In de marketing worden user personas ook gebruikt om de gebruikers van een product of dienst te beschrijven.
Een user persona biedt een goed beeld van de ideale klant of gebruiker van bijvoorbeeld een website. Een uitgewerkte user persona kun je zien als rode draad bij het maken van beslissingen rondom het ontwerp. Op deze manier kan je het ontwerp precies afstemmen op de behoeften van de gebruiker. Hierbij wordt ook rekening gehouden met zaken zoals user experience en usability. Een goed gefundeerde user persona biedt de tools om een website te ontwerpen die voldoet aan de behoeften van de target users.
Hoe kom je tot de juiste user persona?
Om tot een geschikte user persona te komen dien je verschillende stappen te doorlopen. Het is belangrijk dat degene die de user persona gaat creëren een duidelijk overzicht heeft van de doelgroep en het bedrijf.
Stap 1: Doelgroepsegmentatie
Identificeer de verschillende segmenten van je doelgroep en kies er één of twee om op te focussen. Denk bijvoorbeeld aan segmenten op basis van leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, interesses of andere demografische en psychografische kenmerken.
Stap 2: Doe een onderzoek
Verzamel bruikbare informatie over de doelgroep door middel van verschillende onderzoeksmethoden zoals user surveys, interviews, observaties of analyses van gebruikersgegevens. Belangrijke informatie om te verzamelen is bijvoorbeeld de behoeften, gedragingen, doelen, uitdagingen en motieven van de gebruikers.
Stap 3: Analyseer de gegevens
Analyseer alle verzamelde gegevens om inzicht te krijgen in het gedrag van de gebruikers. Door alle gegevens te analyseren, kun je patronen en trends identificeren. Deze informatie is de kerninformatie voor de volgende stap.
Stap 4: Maak een profiel op
Maak een profiel van de ideale gebruiker(s), waarin je de belangrijkste kenmerken samenvat. Elk profiel bestaat uit een naam, leeftijd, beroep en de bijbehorende interesses, doelen, uitdagingen en gedragingen. Zorg ervoor dat het profiel realistisch is en gebaseerd op de verzamelde gegevens. Je mag meerdere user persona’s opstellen, als je je bijvoorbeeld focust op twee of meer doelgroepen.
Stap 5: Visualisatie is van groot belang
Visualiseer de gebruiker(s) door middel van een afbeelding, naam en andere visuele elementen. Dit maakt de persona gemakkelijker te onthouden en helpt het ontwerpteam zich beter in te leven in de gebruiker. Ook handig om je (nieuwe) medewerkers te laten zien zodat ze beter doorhebben waar ze zich op kunnen focussen. Door de user persona een gezicht te geven, wordt het makkelijker om empathie te voelen voor de gebruiker en je in te leven in zijn of haar behoeften.
Stap 6: Delen maar
Deel de user persona met het ontwerpteam en andere belanghebbenden. Test of je deze persona kan gebruiken als leidraad voor het ontwerpen en evalueren van het product. Door de user persona te delen met het team, wordt het voor iedereen duidelijk wie de doelgroep is en wat hun behoeften zijn. Het kan ook helpen om de user persona te gebruiken bij het nemen van belangrijke beslissingen en om het product extra goed af te stemmen op de behoeften van de eindgebruikers.
Stap 7: Bijwerken
Houd de user persona up-to-date door deze bijvoorbeeld jaarlijks te herzien en te verfijnen op basis van nieuwe inzichten en veranderende behoeften. Door nieuwe trends, technologieën of veranderingen in de markt kunnen deze regelmatig veranderen. Zo blijft de ideale user persona altijd in beeld!
Professioneel een user persona laten maken?
Make it Max is een uitstekende keuze als het gaat om het opzetten van professionele user personas. Het team van Make it Max heeft jarenlange ervaring op het gebied van user testing en research en weet als geen ander hoe belangrijk het is om een goed beeld te hebben van de doelgroep. We weten precies welke onderzoeksmethoden en analysetechnieken nodig zijn om de belangrijkste informatie over de gebruikers te verzamelen en deze te vertalen naar een bruikbare user persona. Bovendien zorgen we er altijd voor dat we een user persona maken die naadloos aansluit bij de behoeften van jullie bedrijf. Door samen te werken met Make it Max, weet je zeker dat je een kwalitatief hoogstaande user persona krijgt die als leidraad kan dienen voor je bedrijf.
