Alles over UX design!
Vandaag duiken we dieper in op een essentieel aspect van het ontwerpproces dat vaak over het hoofd wordt gezien: de UX. Bij het creëren van digitale producten en diensten is het van belang om aandacht te besteden aan de user experience. Door te streven naar een naadloze en bevredigende gebruikerservaring, kunnen bedrijven niet alleen klanten aantrekken, maar ook hun merkloyaliteit vergroten. Lees hier alles over UX design.
Wat is UX design?
De betekenis van User Experience is de ervaring die de gebruiker heeft bij het gebruiken van jouw digitale platform. Bij UX design staat de ervaring van de gebruiker centraal in elk aspect van het ontwerpproces. Hoewel de juiste kleuren en mooie vormen veel doen voor het beeld van de gebruiker, zijn er meer factoren die meespelen in het bepalen van de totale ervaring van een platform. Dit is het belangrijkste verschil tussen een goed design en een goed UX design voor bijvoorbeeld je website.
Om een goed UX design te creëren, verplaatst een UX designer zich in de eindgebruiker. De designers moeten begrijpen wie de eindgebruikers zijn, hoe hun dagelijks leven eruit ziet en wat hun doelen en behoeften zijn. Door deze kennis kunnen ze de gebruiksvriendelijke oplossingen bedenken en ontwerpen of bestaande processen verbeteren, zodat het doel van de gebruiker makkelijker kan worden bereikt.
Een UX designer zorgt ervoor dat ze de eindgebruiker niet uit het oog verliezen en dat ze hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpen. Hierdoor kan de designer elke beslissing die genomen wordt onderbouwen met data en voorkomt op deze manier een onnodig risico op kostbaar herstelwerk of een platform waar niemand op zit te wachten. Is UX hetzelfde als UI? Nee, bekijk hier de verschillen.
Hoe ziet het proces van UX design eruit?
Een UX designer zorgt dat de eindgebruikers nooit uit het oog worden verloren bij het nadenken over het design. Samen met een team aan ervaren designers wordt nagedacht over het eenvoudig uploaden van foto’s, de lengte van productomschrijvingen, het instellen van variabelen en de juiste tone of voice voor de kloppende User Journey. Daarnaast is het visuele gedeelte ook belangrijk, dit noemen we de User Interface. UX designers willen namelijk dat het eindproduct er aantrekkelijk uitziet en prettig aanvoelt, met consistente elementen.
Maar dit is niet alles. Voordat het product gelanceerd wordt, willen designers zeker weten dat platform fantastisch werkt. Om pijnpunten achteraf op te lossen, wordt User Testing ingezet om waardevolle feedback te ontvangen van echte gebruikers. Dit is een belangrijk onderdeel van UX design, hier wordt naar de mening en emotie van potentiële gebruikers gekeken.
Na het lanceren, is het dan klaar? Nee, dan zitten we pas op 80% van het UX proces. UX design moet ook passend zijn voor in de toekomst. Verschillende onderzoeksmethodes kunnen achteraf worden toegepast, zoals A/B testing en heatmaps om erachter te komen of bepaalde aanpassingen daadwerkelijk een goed idee zijn. Door deze bevindingen kunnen de UX designers zonder al te veel risico veranderingen doorvoeren of nieuwe functies introduceren. Gebruikerstesten is dus een belangrijk onderdeel van UX design en zorgt voor waardering en loyaliteit van gebruikers.
Waarom is User Experience (UX) belangrijk voor je website?
Als je op zoek bent naar een product wil je als gebruiker, in dit geval zoeker, zo snel mogelijk je antwoord vinden en dus het juiste product. Je komt op een site terecht die gespecialiseerd is in het product dat jij zoekt. Alleen heeft de site geen zoekfunctie of andere filters. Op deze manier is het heel lastig voor jou om het juiste product te vinden in de juiste kleur, met de gewenste afmetingen en de perfecte levertijd. Aangezien geen enkele van alle filters aanwezig is, ga je gefrustreerd terug naar Google.
Daarna kom je op een website die wel alle handige filters beschikbaar heeft. Dit geeft je een fijn gevoel. De levertijd is duidelijk, er is te filteren op afmetingen en je kan zelfs op kleur filteren. Bij het bestellen vult de site ook automatisch je adres in na het vermelden van de postcode en eigenlijk gaat alles heel gestroomlijnd. Je ook nog een bevestiging van je aankoop, hoe fijn!
Dit is de reden waarom een goed UX design belangrijk is voor je website:
- Kom hoger in Google: een goed UX design trekt de juiste doelgroep aan;
- Bouw een betrouwbare business: het design is eerst uitvoerig getest door echte gebruikers;
- Effectievere development: baseer beslissingen op feiten en echte gebruikersinzichten, niet op aannames en eigen meningen;
- Maximaliseer conversie: alle kansen worden vastgelegd en optimaal benut, zowel voor als na de development;
- Creëer een prettige User Experience: daar komen gebruikers graag nog eens voor terug!
Met welke vragen houdt een UX designer rekening?
Een UX designer houdt rekening met de ‘waarom’, ‘wat’ en ‘hoe’ achter je digitale platform. Een digitaal platform kan een app, website, intranet of programma zijn. Hieruit komt een UX strategie.
Bij de ‘waarom’ gaat het om de motivatie van gebruikers om jouw platform te gebruiken. Deze staat in verband met de reden dat ze je platform gebruiken en welke waarden en opvattingen ze linken aan jouw platform. Waarom moeten gebruikers je platform gebruiken? Waarom hebben gebruikers je platform nodig? Waarom kiezen gebruikers jouw platform en niet die van de concurrent?
De ‘wat’ vraag heeft betrekking op dingen die mensen kunnen doen op of met jouw platform – de functionaliteit van je platform. Wat doen gebruikers op je platform? Wat is het doel van gebruikers? Wat willen gebruikers bereiken? Wat zoeken gebruikers op?
Daarnaast is de ‘hoe’ ook van belang op het ontwerp van je platform. Dit heeft te maken met de toegankelijkheid en functionaliteit van je platform. Maar vooral de weg ernaartoe: de User Journey. Hoe komen gebruikers op je platform? Hoe navigeren gebruikers via je platform? Hoe ziet de User Journey eruit? Hoe willen gebruikers informatie vinden?
UX designers beginnen met ‘waarom’, gaan daarna naar ‘wat’ en tenslotte komen ze bij ‘hoe’ terecht. Op deze manier ontwikkelen UX designers een zinvolle ervaring voor gebruikers. Onderwerpen als visueel ontwerp, programmering, psychologie en interactieontwerp komen aan bod. Ontwerpen voor menselijke gebruikers betekent ook werken met een verhoogde aandacht voor de toegankelijkheid en het tackelen van andere beperkingen voor potentiële gebruikers, zoals het lezen van kleine tekst.
Kunnen wij je helpen?
In UX design voor je website wordt niet alleen gekeken naar het visuele ontwerp, maar ook naar welk gevoel het opwekt bij de gebruiker. UX design gaat namelijk om de ervaring waarbij de eindgebruiker centraal staat. Wil je bij jouw digitale platform geen fouten maken? Schakel dan tijdens het proces een UX designer in die kostbare fouten kan voorkomen. Bij Make it Max hebben we een team met 30 designers die voor je klaar staan om jouw platform ook een doordacht wauw-effect te geven. Kom in contact met ons en plan een koffiemomentje in.
